第十届客户服务节隆重开幕

保险理赔代理

8月8日，公司第十届客户服务节在西安隆重开幕。陕西省政府领导、陕西省保监局领导，何志光总裁、郭自光、陈正阳总监，总分公司员工以及客户1000余人出席了本次开幕式。人民网、中国经济网、《中国青年报》等中央级媒体以及《华商报》、《陕西日报》、西安电视台等媒体应邀出席并对此次盛会进行了报道和宣传。

在第十届客户服务节开幕之际，康典董事长专门为本届客服节题写寄语。董事长首先对新华保险14年来取得的成就予以高度肯定。他认为，客户服务工作要重视“提升”二字，一是硬件的提升，即加强对运营后援硬件的支持和投入；二是软件的提升，也就是客户服务的核心竞争力的提升。他希望将第十届客户服务节作为客户服务工作的新高度和新起点，展现给董事会、股东和两千万客户一个巨大的提升。

何志光总裁在开幕式上的致辞中，对公司客户服务工作给予高度评价，同时对后援体系建设提出了简单、高效的要求。即以“简易、快捷”为目标，不断简化、改善公司的客户服务和理赔流程。着眼于强化支持、控制风险、降低成本、提高效率的要求，通过持续不断的努力和创新，将简化流程、提高效率进行到底。想客户所想，急客户所急，将更加便捷的服务形式、统一标准的基础服务和人性化附加值服务以最大限度、最大广度、最快速度普及到所有客户。

何志光总裁表示，当前，新华保险已经进入到前所未有的崭新的发展机遇期。在今后的发展中，新华保险将继续加强服务方面的投入，加强服务队伍建设，完善服务流程和平台建设，提升客户经营能力和保障能力，从而为更大范围内的更多客户提供更高水准的优质服务。客户服务节也将作为新华保险客户服务的品牌特色永远举办下去，并且通过丰富多彩的活动形式把公司对客户的关爱传递到每个人。通过持之以恒的具体行动，新华保险努力打造业内一流的客户服务品牌的目标必定能够很快实现。

本届客户服务节开幕式隆重而热烈，不仅回顾了新华保险历年客户服务节取得的成绩，同时对2010年客户服务节活动进行了有效的宣传。开幕式上BSI英标管理公司还对公司后援体系颁发了ISO9001：2008质量管理体系认证证书，标志着公司运营管理工作将迈上一个崭新的台阶。此外，新华爱乐乐团为客户服务节开幕奉上了一台精彩的音乐会，让客户真正感受到新华客户服务节“快乐启航”。

为期三个月的第十届客户服务节以“新起点•心关爱•欣生活”为主题，包括少儿书画大赛、健康全国巡讲、新服务功能推广、星级理赔活动和法人客户拜访等丰富多彩的活动。

一是携手国内青少年门户网站《中少在线》组织“新华保险杯少儿书画大赛”，利用大赛征稿、评选等活动，为业务一线创造拜访客户的理由 。二是组织国内一流的医疗健康专家团展开全国健康巡讲，为全国客户带来数十场精彩的健康生活专家讲座。讲座城市遍及34家分公司省会本部，并在十五个发达城市为VIP客户精心打造“财富健康养生专场”，同时为法人业务老客户专门打造“法人客户高端健康讲座专场” 。三是推出“我的新华”、“新华彩信”电子服务。“我的新华”是新一代个人寿险保单网上服务平台。通过“我的新华”，客户只需要一个账户就可以管理在新华购买的所有个人寿险保单，轻松享受账户管理、保单查询、保单挂失、分红及投连报告书下载等多种自助服务，具有便捷、全面、环保的特点。四是推出星级理赔服务，自8月1日起，全部临柜递交简易小额理赔业务申请对象不区分业务员或客户，均确保在半小时内结案。全国创星达标分支公司统一扩大简易理赔业务范围，简易理赔业务客户可享受升级后的快速服务通道。五是首次开展了法人客户回访和维系工作。邀请客户莅临法人客户专场健康讲座，帮助一线维系和再次开发老客户。

公司历年举办的客户服务节活动是公司客户服务工作的重要内容，随着新一届董事会成立和治理结构的完善，在新的历史发展起点上，客户服务工作也将迎来全新的发展时期，并会向着更高的目标迈进。

快乐佳佳

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长安18子