人行陕西户县支行开通零钞兑换直通车

西河

       摘要：人行陕西户县支行针对目前社会反映强烈的残币兑换难、找零难、假币纠纷等焦点和热点问题，及时开通“人民币零钞兑换直通车”。

人行陕西户县支行针对目前社会反映强烈的残币兑换难、找零难、假币纠纷等焦点和热点问题，及时开通“人民币零钞兑换直通车”，有效解决了辖区零钞和残损币兑换难的问题，受到了群众的好评。

据了解, “人民币零钞兑换直通车”开通两个月，辖区金融机构网点提供小面额人民币兑换11次，涉及券别4种，金额达63万余元，假币鉴定6次，残缺污损人民币兑换3次，现金服务工作水平进一步提升。通过对零钞需求量较大的12户商场、超市进行走访，调查结果显示满足率和满意度均达到100%。

通过“人民币零钞兑换直通车”活动的层层落实，县辖金融机构的社会责任意识得到了进一步提升，便利快捷的人性化服务得到了广大客户的认可，尤其是首问责任制的实施，使客户的现金券别需求在第一时间得到及时解决。自活动开展以来，金融消费者权益保护工作、残币兑换和零钞兑换均做到零投诉。

“人民币零钞兑换直通车”开通以来，人行户县支行积极加大对残币兑换、零钞兑换的监督，通过走访用现大户和不定期抽查的形式，对金融机构营业网点的实施情况进行跟踪了解。该支行加强对人民币收付业务和人民币整洁度的监督检查，使现金流通环境得到了净化，广大群众多样化的现金需求得到了满足，流通人民币的整洁度得到明显提高，在户县辖区打造出了一条绿色、便民的人民币流通服务通道。来源：和讯新闻