户县物价局加大价格举报的处理力度

西安报人

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            户县物价局积极探索价格举报工作的受理运行机制，加大价格案件处理的力度，密切联系群众，积极与群众进行政策沟通，促进案件依法办理，提高价格举报工作的社会效益。今年来，调整责任心较强的人员充实到举报队伍，进行分工明确，责任落实到人，通过“三项制度”促使我县价格举报工作取得明显成效，受理回复率达100%，群众满意率在98%以上。一是首问负责制。按照谁接待谁负责谁办理，严格保密投诉人的资料，受理人员负责一办到底，并进行跟踪督察服务；二是限时办结制。价格举报人员对于每个举报案件都认真对待，快速出击认真核实，严格按照受理、拟办、审查、查处、办结、回复、结案等工作流程依法行政处理，使价格举报工作程序化、规范化；三是反馈回复制。举报人员将处理结果及时答复反馈给举报人，做到价格举报案件事事有回音，件件有着落，保障群众的知情权和参与权。
0 O2 T  {9 l/ H7 L! a* M    今年上半年，充分发挥“12358”举报电话的积极作用，接待群众来访、来电、咨询464人次，受理价格举报投诉案件25件，处理25件，退还金额0.27万元，罚款0.4万元。从群众反映的热点问题来看，主要集中在交通运输、医疗卫生及药品价格、幼儿园收费等方面。一出租车价格和服务是价格投诉的热点，占投诉量的50%，二公路客运价格投诉占投诉量的30%，医疗卫生及药品价格、幼儿园收费、驾校培训收费等占占投诉量的20%。
0 o9 V* P1 r2 a7 s) i* b; Q    价格举报工作加大了处罚力度，举报工作人员开展了以市场为重点的明码标价监督检查工作，针对今年群众反映部分药店、超市等经营者不按照规定进行明码标价工作，举报人员现场指导督促经营者做好明码标价工作，对于不符合明码标价规定的商品标价签当场责令改正，对部分商品标价与电脑结算不一致，通过警告、罚款等加大处罚力度严格纠正标价签所标示的商品规格、价格、其他项目等与实际结算不符的情况，要求经营者诚实信用、质价相符，维护了我县市场商品良好的价格秩序。

草堂人