理赔服务满意度创历史新高

保险理赔代理

2012年新华保险成功上市首季的“开门红”期间，在全国范围内组织、推动与宣传以“新体验、新速度、新工具”为主题的理赔活动，全方面提升保险服务水平。1至3月新华保险向非法人客户兑现理赔价值4.29亿元，给付件数约3.22万件，其中当年累计赔付金额超过10万元的高额理赔案件约1042件。经过第三方测评显示，新华保险2012年前三月客户理赔满意度达到了97%，创历史新高。

春节期间，新华保险3G理赔不放假，为客户提供上门理赔服务。图为新华保险理赔服务工作人员上门拍摄客户理赔资料。

2012年新华保险在客户服务方面再次做出了新的尝试，推出新华保险“3G移动理赔”新体验活动。该服务以3G移动技术为基础，利用智能手机和3G通信技术与公司业务系统无缝对接，理赔人员将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。开门红期间，3G移动理赔服务在全部34家分公司实际开展，累计服务客户约1580人次，受到客户广泛好评。据了解，新华保险“移动理赔服务平台”目前已经上线，预计年内还将在全国推广实现自动理赔技术和立案外包服务，以加快理赔时效。届时，新华保险将为约2700万名个人寿险客户和约5.7万名机构客户带来足不出户、快速贴心的一系列保险理赔服务。

新速度：理赔时效大比武

理赔是保险客户的一项重要诉求。新华保险坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承“更快、更易、更关怀“的理赔宗旨，不断提升理赔时效，深化理赔服务理念。为增强理赔时效意识，维护保险客户利益，新华保险在全系统开展理赔时效大比武，通过竞赛的方式，调动理赔全流程各个环节（简易受理、立案、审核、调查、审批）操作人员的积极性，时时监控，有效督导，缩短整案处理时效。3.15期间，新华保险对外发布十大服务承诺，其中，责任清晰、单证齐全、2000元以下的小额赔付1小时内处理完毕，普通案件五日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。经过第三方测评显示，新华保险2012年前三月累计前台理赔时效达标率98.5%，同比提升超过5.4%；客户理赔满意度达到了97%，创历史新高。