新华保险获2010中国优秀企业公民奖

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　　11月27日，“2010第六届中国企业公民论坛暨优秀企业公民颁奖盛典”在北京人民大会堂举行。新华人寿保险股份有限公司凭借对企业公民责任的深刻理解、长期努力实践与积极投入，荣获“2010中国优秀企业公民”大奖。这是新华人寿保险股份有限公司又一次在企业公民建设领域获得的权威认可。

　　新华保险是一家极具成长性的全国性大型保险公司，公司主要股东为中央汇金投资有限责任公司、苏黎世保险公司、宝钢集团有限公司。 目前，新华保险在全国拥有各级分支机构及营业部1400多个，内外勤人数超过31万，服务的客户超过2100万人。多年来，新华保险以强大的实力和服务能力为客户提供全面、优质的风险保障和理财服务。

　　2010年中央汇金入股新华保险之后，公司治理结构已经完善，在新一届领导班子带领下，公司一方面致力于业务发展，另一方面，各项基础管理和后援平台建设也在加紧进行，对财务管理、运营和人力资源管理等方面的系统性梳理和完善稳步推进。公司信息技术部门还对硬件和系统进行了两次升级，以及持续优化，系统处理能力得到大幅提升，顺利支持年内业务高峰期的任务完成。目前公司内部倡导简单、公平、诚信、高效的企业文化。

　　新华保险完善治理结构和管理团队建设所积蓄的力量正逐渐释放：截至今年9月，公司总规模保费超过750亿元，同比增长53%，大幅领先于32％的平均市场增速，继续稳居行业前三甲。

最佳保险服务创新奖

　　 为创新理赔服务管理手段，统一全国服务行为的标准化， 2009年初，新华保险公司将起源于酒店业的星级服务标准管理模式引入理赔服务管理领域，首创建立“理赔服务星级评定管理机制”，即以1-5不同星级区分各分支机构理赔服务水平，对保险金预付、报案慰问、短信通知、重大案件紧急查勘等贯穿全程的理赔服务细节设定统一理赔标准，并量化考核指标，鼓励公布理赔承诺、普及理赔知识、倡导内外部理赔宣传，强化和树立良好的行业正面形象。

　　该机制运行一年多以来，带动各分支机构整体理赔服务意识、能力和管理水平的显著提升，有效促进了“理赔难”问题的解决，并得到中国保险监督管理委员会的高度认可，并发布专项简报以行业典型经验进行推广。

　　同时，理赔服务品牌建设大力提升了公司服务形象，有力地推动了业务拓展。2010年1-8月，公司理赔案件处理时效5日结案率在80%以上，10日结案率在92%以上，全部案件平均时效控制在3天以内，简易案件扩展至2000元，简易案件半小时结案率达62%。从第三方满意度测评结果来看，2010年累计理赔满意度，同比上升了6个百分点。

　　理赔最迅速的保险公司奖

　　 一、新华保险首创“星级理赔服务认证体系”，带动各分支机构整体理赔服务意识、能力和管理水平的显著提升；

　　二、建立并不断完善全国通赔一体化重大紧急事故应急管理机制，设立专人负责监控重大突发事件，全国各级机构设立7*24小时理赔查勘响应电话，做到主动理和快速响应，在伊春空难、玉树地震、南方洪涝灾害等全国多起重大事故处理方面，均在24小时内响应并主动寻找核实出险客户身份，在第一时间理赔，均为最快理赔的保险公司，得到了客户的充分肯定与认可；

　　三、简化理赔流程，建立并不断优化全流程理赔时效管理与监控，理赔案件处理时效5日结案率在80%以上，10日结案率在92%以上，全部案件平均时效控制在3天以内，简易案件扩展至2000元，简易案件半小时结案率达62%。

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qt6＊＊＊ 发表于 2012-4-15 09:10
的确好帖子，推荐加精华．．．．qqb1.com
不然可惜了撒
观音菩萨，你把黑熊怪、青狮怪和黄眉老妖这些账号 ...

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