新华保险收到大洋彼岸感谢信

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5月30日，新华保险宁夏分公司胡自洋总经理收到一封来自美国旧金山的来信。写信的是定居在美国的季女士，这封来自大洋彼岸的感谢信，赞扬了新华保险宁夏分公司客户至上的服务品质，特别是对一直提供理赔服务的新华保险员工朵雪岗认真负责的工作态度给予由衷的感谢。

2009年11月 12日，季女士的父亲不幸去世，季女士处理完父亲的后事，就变卖了银川的房产，到美国定居，并不知道父亲还给自己在新华保险宁夏分公司买了两份保险。 2010年9月10日，新华保险宁夏分公司员工朵雪岗，在与银行的一次交流中听说有客户买了新华保险的产品需要理赔8000余元，但无法联系受益人，他便开始通过各种渠道打听季女士的联系方式。由于季女士在银川没有其他亲属，使寻找季女士陷入僵局。

在这种情况下，朵雪岗通过走访季女士工作过的单位，最终找到了季女士的联系方式。接到朵雪岗的电话，听明了对方的意思，季女士在惊讶之余非常感动。之后，通过电子邮件联系，朵雪岗在了解了具体情况后，为季女士申报理赔，并且对理赔需要的手续和理赔流程作了详细介绍。季女士深深感动于新华保险处处为客户着想、以客户为中心的服务理念。

在朵雪岗安排好一切事宜之后，2011年4月19日，季女士回到银川，来到新华保险客服大厅，在朵雪岗的帮助下不到半个小时就办理完了理赔手续。第二天，季女士就接到了新华保险的理赔确认电话。