户县运输公司对乘客“恳请户县人民路车站尊重乘客，请全心全意为乘客服务”建议的回复

户县运输公司 · 发表于 2016-7-6 12:10:55

户县运输公司

关于对乘客“恳请户县人民路车站尊重乘客，请全心全意为乘客服务”建议的回复

乘客朋友：您好！

首先感谢该乘客对户县汽车站的关心。今天看到乘客732330648的帖子，对您反映的问题，我们公司汽车站高度重视，立即开展调查落实，现将事情调查落实情况回复如下：

事情经过：7月5日上午，因国防学院放假，客流高度集中，造成西户高速班线乘客排队时间长，导致该乘客等车时间长，要求退票。当时正值中午，是售票窗口上、下午两班交接的时间，两人要做好票款清算、交接，否则，下午班无法正常售票，因此，售票员告知该乘客要稍等一下退票。我们也理解当时乘客的焦急心情，但工作程序、财务清账无法省略，否则会导致账务混乱。因此耽误乘客一段时间，因此而给该乘客造成的不便，敬请谅解。

经公司研究，现对此次事情做出如下处理：

1、对当班售票员未能及时处理退票事宜给予扣除当月优质服务奖，并进行批评教育，责令以后改进工作方式，改善服务态度。汽车站及时召开全体站务员会议，对此次事情进行通报批评，要求其他工作人员引以为戒，坚决杜绝此类事情再次发生。

2、今后，我们将在客流高峰期，及时告知乘客站内排队情况，方便乘客合理安排出行。

3、通过此次事情，我们将进一步加强优质服务，提高服务技能，耐心细致做好相关解释工作，让广大旅客走得安全、走得舒心、走得满意。

最后，请该乘客及时同我们联系，当面协调解决此次事情。方便的话，我们可上门致歉。（联系电话：84836569）

再次感谢该乘客朋友对户县汽车站的关注与监督，欢迎多提宝贵意见，并支持客运事业的发展。

户县运输公司

2016年7月6日