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户县运输公司
0 G2 `6 Z3 F' V! t) E* r关于对乘客“恳请户县人民路车站尊重乘客,请全心全意为乘客服务”建议的回复 & Q# a$ e2 Y+ j# |2 t1 T
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乘客朋友:您好! % ~* B* i# w. v2 L
首先感谢该乘客对户县汽车站的关心。今天看到乘客732330648的帖子,对您反映的问题,我们公司汽车站高度重视,立即开展调查落实,现将事情调查落实情况回复如下:
) l# ~, J# F9 P- U* q1 B) h事情经过:7月5日上午,因国防学院放假,客流高度集中,造成西户高速班线乘客排队时间长,导致该乘客等车时间长,要求退票。当时正值中午,是售票窗口上、下午两班交接的时间,两人要做好票款清算、交接,否则,下午班无法正常售票,因此,售票员告知该乘客要稍等一下退票。我们也理解当时乘客的焦急心情,但工作程序、财务清账无法省略,否则会导致账务混乱。因此耽误乘客一段时间,因此而给该乘客造成的不便,敬请谅解。 ! P4 A/ U7 Y2 C; |9 C
经公司研究,现对此次事情做出如下处理:
, b, E8 ?5 g0 [& X# k, k1、对当班售票员未能及时处理退票事宜给予扣除当月优质服务奖,并进行批评教育,责令以后改进工作方式,改善服务态度。汽车站及时召开全体站务员会议,对此次事情进行通报批评,要求其他工作人员引以为戒,坚决杜绝此类事情再次发生。 & h' _" y; m* J/ Q1 \1 G7 s# E
2、今后,我们将在客流高峰期,及时告知乘客站内排队情况,方便乘客合理安排出行。 - S8 L& M) w3 C. S: \& T
3、通过此次事情,我们将进一步加强优质服务,提高服务技能,耐心细致做好相关解释工作,让广大旅客走得安全、走得舒心、走得满意。
7 y7 X$ X3 Q& `* m0 x; C最后,请该乘客及时同我们联系,当面协调解决此次事情。方便的话,我们可上门致歉。(联系电话:84836569)
4 F0 R; C3 [& `再次感谢该乘客朋友对户县汽车站的关注与监督,欢迎多提宝贵意见,并支持客运事业的发展。
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2016年7月6日 & p) m, I* V" @1 H. y& [
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