恳请户县人民路车站尊重乘客，请全心全意为乘客服务

732330648

       我也不知道他们的领导能否看见，如果不能及时看见回复，我会通过其他渠道要求给与合理说法，7月5日，在车站坐高速，等来两趟车几乎全满「因为国防学院放假」所以车从余下下来时几乎满员，但是售票口不考虑实际情况不告知乘客，以前十分钟一趟今天40分钟只来了两趟，但是都只能上几个人，由于本人上班快要迟到，想要去门口做出租，就去退票，窗口人员告知你的票是上午买的，我们现在要算账，等下午上班人来了再退，我说我着急上班我等不了了，你先给我一退，我也理解你们要交接班但是坐不上车是我的原因吗，人家就在那理都不理，导致本人没有退票的情况再出去坐车，这只是其中一件事，平时卖票爱理不理的问什么都不知道，我也不知道这些人怎么在服务行业混这么久，员工工号我记不住，但是就是7月5号上午卖票的有心查肯定可以查到，故意包庇那就没办法了，恳请相关部门能重视给与我们这些小市民一个满意答复，
来自: 微社区

秦岭山人

精彩人

我只能说你反应的没用。

溪水止流

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户县运输公司

                                                           户县运输公司
- D# Z8 C$ J; }% L. g9 H                     关于对乘客“恳请户县人民路车站尊重乘客，请全心全意为乘客服务”建议的回复

乘客朋友：您好！
3 w& O* l3 x- B: |+ T      首先感谢该乘客对户县汽车站的关心。今天看到乘客732330648的帖子，对您反映的问题，我们公司汽车站高度重视，立即开展调查落实，现将事情调查落实情况回复如下：
5 P* j/ C; y% I; u事情经过：7月5日上午，因国防学院放假，客流高度集中，造成西户高速班线乘客排队时间长，导致该乘客等车时间长，要求退票。当时正值中午，是售票窗口上、下午两班交接的时间，两人要做好票款清算、交接，否则，下午班无法正常售票，因此，售票员告知该乘客要稍等一下退票。我们也理解当时乘客的焦急心情，但工作程序、财务清账无法省略，否则会导致账务混乱。因此耽误乘客一段时间，因此而给该乘客造成的不便，敬请谅解。
. r0 m3 d2 O$ q: g4 s经公司研究，现对此次事情做出如下处理：
0 h% {# c5 A  z+ O) U' Y  a! g       1、对当班售票员未能及时处理退票事宜给予扣除当月优质服务奖，并进行批评教育，责令以后改进工作方式，改善服务态度。汽车站及时召开全体站务员会议，对此次事情进行通报批评，要求其他工作人员引以为戒，坚决杜绝此类事情再次发生。
# z- Q3 h! g. r      2、今后，我们将在客流高峰期，及时告知乘客站内排队情况，方便乘客合理安排出行。
. j' ]: L3 A/ t" f# I      3、通过此次事情，我们将进一步加强优质服务，提高服务技能，耐心细致做好相关解释工作，让广大旅客走得安全、走得舒心、走得满意。
( Y* i' W8 j0 _* T最后，请该乘客及时同我们联系，当面协调解决此次事情。方便的话，我们可上门致歉。（联系电话：84836569）
      再次感谢该乘客朋友对户县汽车站的关注与监督，欢迎多提宝贵意见，并支持客运事业的发展。


                                                                               户县运输公司
% l3 k8 k6 A6 a7 M                                                                               2016年7月6日


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幸福如约而至

找对解决的路子很重要，多些理解、宽容，人际关系会更和谐！

怎么办

汽车站回复很及时，态度诚恳，赞一个！

詹皇威武

乘车人太集中，排队候车很正常，天气炎热，不要急躁，合理安排外出时间。安全出行才是最重要的！

大漠祥云

乘客有建议、有牢骚；企业有回复、有致歉、有整改。企业同群众畅通沟通渠道，促进社会和谐！
5 w9 H  [" A5 y" f! A还要感谢人民网为大家创造了联系、沟通的良好平台。