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今天（7月17日）获悉，今年陕西省招办在实施高考“阳光工程”方面又添新举措，首次将语音应答系统应用于录取信访咨询。, [. p# C2 H: ?! j" P6 p0 f1 I
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据悉，该系统自今年录取工作开始后投入使用，系统最大容量可于同一时刻接听30路呼入电话。截至目前，已经累计呼入电话6364次，平均每日796次，其中系统自动应答平均每日585次。与往年相比，考生、家长信访查询电话接通率明显提高，信访工作效率显著提升。2 L# P* ^, L4 b' `6 k6 d8 C
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为了方便考生、家长使用，省招办在系统运行前，根据考生和家长经常电话咨询和诉求内容，将考生咨询量较大的问题添加到自动应答菜单。只要考生、家长来电，语音应答系统便快速给予回应。亲切的语音提示、方便的操作，对咨询内容解释的规范性、准确性，不仅解答了考生、家长的疑难困惑，而且满足了更多信访咨询需求。" q* z* d }, X5 {$ p9 K- l
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考生、家长无论身处何地，只需拨打电话85211166，与高考有关的录取政策咨询、录取信息查询、举报意见建议等都会得到回应。
陕公网安备 61012502000158号
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发表于 2015-7-17 14:56:58
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发表于 2015-7-17 18:07:55
