4S店员工揭行业内幕 嫌疑人或更改购车人电话行骗

奋斗终身

   奔驰4S店员工携款失踪事件回放

　　24日

　　西安市民王先生反映，西安高新区丈八宾馆西的利之

　　星奔驰4S店一业务员卷款而逃，和他一样付了款却提不到车的市民约有十多位。

　　25日

　　又有几名购车者赶到4S店要求提车、退款或赔偿。警方成立专案组调查，确认有近20名购车者被骗，涉案金额达1300万元。

　　26日

　　有车主爆料，嫌疑人马国振让自己在另一家奔驰4S店提车，可交了60万后，车被别人提走了。同时有甘肃车商称也被骗。

　　27日

　　新增一重庆受害人，他说交了35万买低价车，谁知所签协议竟变成“垫资”协议。根据分析，嫌疑人或“一车两卖”。

　　6月25日至28日，华商报连续报道了西安利之星奔驰4S店员工马国振，携顾客购车款失踪一事，牵涉其中的购车者近20名，涉案金额达1300多万元。

　　昨日，西安另一品牌汽车4S店资深销售顾问李先生分析认为，马国振有可能是利用目前行业内普遍存在的“潜规则”漏洞，在客户留的电话信息上做手脚，骗取钱财。

　　关键

　　提车付款非同一人 应电话核实提车人信息

　　昨日上午，“奔驰案”专案组一名民警透露，目前警方正在全力抓捕在逃嫌疑人马国振，根据目前报案情况来看，案件受害人数和涉案金额没有太大变化。

　　针对华商报昨日报道中提到的重庆市民贺先生以及西安市民王先生的购车款成了别人的“垫资”，车辆最终被陌生人提走一事，西安一品牌汽车4S店资深销售顾问李先生透露，消费者购买私家车时，也会有非车主购车的情况出现，“比如丈夫给妻子买车、父母给孩子买车等等，付款人和提车人就不是同一人。”李先生介绍，如果出现陌生的提车人，销售顾问会通过付款人留下的电话进行核实，比如查验提车人身份证等。一旦信息和电话那头对上，提车人就可以顺利把车开走，这在4S店也是被允许的流程。

　　“但关键在于，录入的这个付款人电话号码，有可能被销售顾问做了手脚。”李先生说。

　　潜规则

　　为应付满意度调查有业务员会录入假号码

　　销售顾问会特别关注“销售信息录入”这一环节，因为信息一旦录入后，就不能更改，只能在一定期限内，以“备注”的方式增加内容，“这个环节就是为了防止篡改购车人的信息。”李先生说，而第三方调查公司会据此对购车人进行客户满意度调查，这个调查结果会直接影响到销售顾问的销售提成。

　　李先生表示，信息录入是由店内的专职人员进行，客户不会当面看着自己的信息被录入系统。“但如果某些销售顾问耍了花招，一开始就提供或录入错误信息，购车人根本防不住。”一般情况下，录入假号码最多是为了应付满意度调查，提高自己的业绩。

　　此外，有些销售顾问会在没有碰面的情况下，直接把车卖给二级经销商。对于这样的客户，销售顾问往往会给客户在信息录入环节“支招”，“比如办黑卡，或是一个号码提供给几台不同的车。”李先生说。尽管销售商总部增加了电话甄别系统（甄别是否一个号码多次留信息）、声控监控环节（分析被回访人的音频是否多次为同一个人）等来应对这种情况，“但是再完善的制度最终还是要靠人来执行，有些销售顾问‘不自觉’，在执行过程中违规操作，久而久之就成了业内的潜规则。”李先生说。

　　漏洞

　　29辆车仅几辆留有电话 嫌疑人或借此做手脚

　　“而马国振可能就是利用了这个漏洞，首先将打入私户的钱收入囊中，对于坚持把钱打入公户的购车人，通过更改电话号码，或不留电话号码的方法，造成非车主购车的假象，最终由其他人将车提走。”李先生分析说，“这个其他人，就可能是催促他提车催得比较紧的人。”

　　6月25日，利之星奔驰4S店内一名工作人员曾向华商报记者透露，在马国振销售的29辆奔驰车中，仅有5到6辆车留有购车人的电话信息。对于这种说法，利之星市场部一名负责人表示，目前店方正在等待警方调查结果，内部调查信息不方便透露。

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