西安 推出改善医疗服务10项措施 监督电话86787680

西安报人

1 B5 A+ q7 P5 [4 h    为深入开展党的群众路线教育实践活动，加强医疗机构管理，改善医疗服务，提高医疗服务能力，市卫生局制定了进一步改善医疗服务的10项措施，昨日予以公布，接受社会监督，监督电话86787680。

8 V9 d6 u2 m7 d" y  v　　实行首问、首接负责制，医务人员态度热情亲切，有问必答，使用文明用语。

% ^/ j4 D7 X2 h( R1 g' v/ s　　门诊量较大医院窗口工作人员提前30分钟挂牌上岗，高峰时段开足窗口，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费，严禁工作人员带熟人插队，门诊窗口等候时间一般不超过10分钟。
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6 X2 u# Y$ C: w8 t　　合理安排专家门诊，多方式、多渠道公示专家出诊信息。实行弹性工作制，积极开展无假日门诊、便民门诊、午间门诊及夜间门诊。积极推行窗口、诊间、出院、电话、网络、社区等多种预约方式，二级以上医院月平均预约率达40%以上。

　　 合理安排检验检查设备和人力资源，缩短出具报告时间，常规检验、心电图、影像、B超自开始检查到出具结果不超过30分钟，普通生化检验项目不超过6小时。

2 h  l, k* }' C" {$ R  　　利用电子信息系统、一日清单等公开所有收费和服务项目。完善门诊信息管理平台，提供导诊、叫号、咨询、报告单查询服务以及志愿者服务。

6 S# H1 r. A3 y/ C- X( s+ z  　　在公用检查室、治疗室、多人病房设置隔帘或屏风等设施，保护患者隐私。为接受放射检查的患者提供防护设施。
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- @  e6 N/ ?4 K! A+ R% F  　　急危重症抢救实行先抢救后收费，确保急诊“绿色通道”畅通无阻和救治工作及时有效。急危重病人实行医护人员全程陪检和护送住院服务。院内急会诊时间不超过10分钟。
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* b- H$ \/ v% v  　　完善医院标识、无障碍设施、就诊流程、科室分布等引导系统。诊区、候诊区、住院病房等区域温馨舒适、干净整洁，卫生间设施良好，无异味。

  　　尊重患者知情权、同意权、选择权，患者知情同意率达100%。落实出院患者回访制度，三级医院出院患者回访率达90%以上。

& U$ t$ ]% |7 w8 u　　 执行“首诉负责制”，畅通投诉渠道，各医疗机构开设医疗服务（投诉）办公室，公布服务电话、投诉流程，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。对患者门诊预约、咨询、投诉及建议等实行一站式服务。

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