城管热线

潇潇雷雨

  
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城管执法热线受理工作程序

   
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3 X: [, s9 c5 S  o1 u   一、设立城管执法热线，受理热线电话接线员若干名，一般为本单位的女性职工。

      二、热线接线员应该熟练掌握普通话，熟悉城市管理各项法规及政策规定，熟悉本单位的职责划分和工作任务。接线员语言要文明，态度要和蔼，要有亲和力，受理记录填写要准确，处理结果反馈情况要及时。

     三、接线员受理业务时，应认真填写热线电话记录单，准确记录受理电话，受理时间及受理的主要内容。

      四、接线员将电话记录单填写后，由综合科科长提出拟办意见，由主管领导签字同意后，立即办理。

      五、各管理中队要服从综合科的临时调度，及时处理辖区内需要处理的受理事项，并将处理结果及时进行汇报，由接线员将处理结果向反映人（单位）及时反馈。

      六、接线员反馈处理结果后，应主动进行满意度调查，询问反映人的满意度。综合科每月对城管热线电话受理情况进行汇总，写出书面情况报告。

      七、综合科要进一步制订接线员受理操作规程，要将满意度作为考核科室和个人工作的主要依据。

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