人人乐买土鸡蛋保质期内变质超市回应称正常

西河 · 发表于 2013-6-6 08:51:17

　　土鸡蛋的蛋黄和蛋清已变浑浊，并有一股硫化物的恶臭

　　在人人乐超市购买的“长军土鸡蛋”仍在保质期内却已变质，顾客刘先生称给7个月大的孩子煮熟吃后，孩子发生呕吐，医生检查认为，呕吐症状为饮食不当引起。对此，超市称愿给予10倍赔偿，但医药费需要顾客提供变质鸡蛋导致幼儿生病的直接证明。
　　幼儿食用土鸡蛋后呕吐不止
　　5月28日，家住西安北郊的刘先生在明光路人人乐超市购买了一盘“长军土鸡蛋”，超市的商品标签显示保质期从5月25日至6月9日。5月29日，刘先生的家人就给7个月大的孩子煮了一个土鸡蛋，然而剥开鸡蛋皮后发现鸡蛋颜色不对，当时以为是土鸡蛋的特点，就没多想直接给娃喂了一些。然而，娃吃了土鸡蛋后不久，就出现了呕吐症状。当时，他们一家人也没太在意，没想到，5月30日，他们再次给孩子吃土鸡蛋后不久，呕吐的症状开始加剧。这时，他们才意识到呕吐可能与鸡蛋有关。他们立即打开一个生鸡蛋，发现鸡蛋的蛋黄和蛋清已混成一团，并伴有一股硫化物的恶臭。发现这一情况后，刘先生立即赶到人人乐超市投诉。当时，超市内客服部一名女工作人员听到投诉后说,将向上级反映，回尽快答复。

　　呕吐的症状为饮食不当引起
　　5月30日晚，刘先生的孩子呕吐症状开始严重，他立即与超市联系，要求对方次日一起到医院为孩子看病。本来双方约好9时去，但是一直到了中午11时，超市的工作人员才赶到医院，但孩子的检查和治疗费用全部由刘先生支付。经医生诊断认为，孩子发生呕吐的症状为饮食不当引起。
　　事后，超市表示，愿意给予购买鸡蛋价格的10倍赔偿，但不愿支付刘先生孩子的治疗费用。此后，双方虽经多次协商，但一直未达成协议。在超市的协调下，“长军土鸡蛋”的工作人员也曾与刘先生联系，但对方仍和超市观点一致。刘先生表示，在此期间，孩子的呕吐症状虽有缓解，但一直没有停过，他们很担心孩子的身体状况。
　　客服称关于鸡蛋投诉经常有
　　昨日，在光明路人人乐超市，客服部裴经理给记者说，刘先生投诉的情况他知道。“长军土鸡蛋”是总部统一采购的，有食品流通许可证、生产许可证等3证，但因工作人员下班无法提供。
　　对于所售保质期内的土鸡蛋变质的情况，他表示，土鸡蛋属于农产品，超市采购大量鸡蛋中，仅刘先生所购土鸡蛋发生变质属正常现象。对于赔偿情况，他表示，按照超市规定，可以对刘先生所购土鸡蛋作退货处理，但考虑到特殊情况，他们愿意给予购买价格的10倍赔偿。而对于刘先生提出孩子治疗费用的赔偿，他表示，这个需要医院提供土鸡蛋导致孩子呕吐的证明。对此，刘先生表示，按照常理，医生不可能写这样的诊断证明，对方明显是在刁难自己。
　　裴经理表示，他在超市做客服已经很长时间了，每年接受鸡蛋存在问题的投诉有很多次，所以刘先生发现的问题属正常现象。截至记者发稿时，双方仍未达成协议，超市内“长军土鸡蛋”仍在出售。来源：西安晚报