ATM机吞钱银行过两天再说 谎称多吐钱5分钟处理

Litree立升

  y: S, M) ]7 {* N4 t9 GATM机吞钱银行过两天再说 谎称多吐钱5分钟处理
( Q1 H8 l3 w/ K8 [. H+ Q& X; O" p7 s
+ J. z1 B& @& C+ A' I
2 s1 b  |9 D* _. {. M% _
2012年09月09日03:21
+ Z4 ~6 Q) E  a( I6 R7 x: _* p
原标题 [ATM机吞钱，银行要过两天再说 谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理]
: ]1 A8 j. W3 b6 V

　　丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。扬子晚报记者 任国勇
　　情景再现
　　第一幕 客户钱被机器吞了，银行不急
6 M0 K  B" u% q: N1 }0 w" k　　当晚9点多钟，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。民警赶到现场询问时，他详细介绍了当时的情况说，准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
0 Y" w4 L: x) x2 b# l$ t　　“可我心里不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，到时候银行不认账，我怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。无奈之下，丁先生只好报警求助。
; @) x0 H1 j# k! j3 }" Q! p　　民警到场后也只能对这起警情登记备案，证明丁先生确实打过银行电话，但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。
　　第二幕 假称机器多吐钱了，银行急了
2 i5 c2 D  q0 @( p　　当民警离开之后，丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！”
　　“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。
　　面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。
9 F) L8 r2 x% Y1 T- R2 O7 s　　至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受。他还说，自己以前也遇到过这类问题，处理起来特麻烦。
　　这事到底怎么说？
　　银行：两者情况不同，前者不影响资金安全
　　昨天下午，记者联系事发网店所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。
　　这位人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。
6 |* S$ o7 d9 l% ~0 }　　该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。
　　客户：我的钱不安全了，你能不着急？
　　江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释看似也有一定道理，也看不出有违反法规的地方，但是从公平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段是视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？
　　相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。
- n$ y' A0 {$ ^5 f# X$ v5 A9 H8 i
6 M; }6 n6 `8 `0 g# ], x
) w! R3 r+ }+ V3 s, Y# T, f9 u

Litree立升

{:soso_e126:}以后得把钱放家里

快乐就好

Litree立升

1340112868 发表于 2012-9-9 13:49

6 Q6 q! D9 B) B* e钱多了，也可放我这里

与世无争

不平等条约

溪水止流

。哎。。相信与不相信，坑爹。

mask

银行的条例从来没平等过

Litree立升

溪水止流 发表于 2012-9-9 18:22
+ @- x' }! {; `$ V  I/ G6 C。哎。。相信与不相信，坑爹。

4 @; z7 O0 O/ L5 ^对，坑爹

Litree立升

mask 发表于 2012-9-9 18:42
银行的条例从来没平等过

是啊，银行，伤不起