户县加强12369环保热线二级平台管理工作

西安报人

户县积极践行四化理念加强12369环保热线二级平台管理工作
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    户县环保局12369投诉热线二级平台管理工作积极践行"四化"理念。3月份正式投入运行后，加强了对12369投诉受理和查处工作的管理。一是管理科学化。每件投诉案件有专人接听、接待，立案时由大队领导批示处理，落实责任，确保件件有落实，结案时由大队领导进行回访，群众满意后方可结案，做到事事有回音，有效提高了信访案件查处的满意率，并专人负责每月对信访投诉案件进行统计上报；二是管理规范化。对热线服务人员进行培训学习，要求使用普通话和规范化服务用语，并制作正装，统一着装；三是管理制度化。监察大队认真学习领会西安市环保局《关于12369环保热线二级平台开通运行的通知》精神，并据此制定了一系列管理制度，悬挂上墙，要求工作人员严格遵守，制作交接班记录，要求当面交接，认真记录，做到电话接听无空档；四是管理经常化。将此项工作的管理制度和模式作为一项长效机制，长抓不懈。