客服电话无人接听被盗存款银行赔偿之新闻案例

杨东峰

拨打客服电话挂失未果

储户维权依法获得赔偿

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        本报讯 （记者 梅贤明 通讯员 郑新潮  颜 洁）杨女士搭乘的士回家，被车上的同案犯演双簧，骗走了银行卡和密码。杨女士连续拨打银行的客服电话进行挂失，均无人接听，致使卡内2万元被人盗取。最近，该案经福建省仙游县人民法院和莆田市中级人民法院两级法院审理，均认为银行方面存在过错，支持了杨女士索赔诉请。

       去年8月4日，杨女士乘坐的士从莆田回仙游。途中，车上一乘客谎称其钱包丢失，问车上的杨女士和另外两个乘客是否捡到，并要检查三人身上的包，当看到杨女士钱包内有银行卡，就要杨女士将银行卡密码说出，由他打银行电话核实。

       对方假装电话“核实”确认，将银行卡归还杨女士。接着又抢走了杨女士的挎包强行检查，混乱中乘杨女士不备偷走了银行卡。杨女士下车后才知银行卡被盗，去银行挂失时，银行工作人员已下班。杨女士又立即拨打银行的24小时客服电话，打了8次，都无人接听。就在杨女士第八次拨打电话时的18时19分，其银行卡内的钱被人从取款机中取走2万元。杨女士多次向银行交涉无果，遂诉至仙游法院。

       法院经审理认为：原被告之间存在储蓄存款合同关系，原告在银行卡被骗和密码泄露的情况下，通过连续8次拨打银行24小时客服电话意求办理银行借记卡口头挂失，属储户在自己明显出错后积极采取的补救措施，但被告没有按照其服务承诺履行协助义务，及时受理挂失申请而导致储户无法挂失造成存款被盗取，显然存在违约行为。

      据此，依法判决被告仙游农行赔偿原告经济损失2万元。被告不服一审判决，向莆田市中级人民法院提起上诉，莆田中院根据案情作出终审裁定，驳回上诉，维持原判。

   人民法院报20110106