网上答应的事网下也要办好

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    近来，陕西一个原本不起眼的小县城合阳一度成为网上网下热点，这个县的政府网站由于对网民的咨询和投诉件件有回复，被网民称作“最敬业网站”。这种对于网民意见有问必答的做法值得称道、值得推崇。但是，在做好网上答复的同时，更需做好网下办理。
　　群众在网上反应问题，目的是希望得到有效解决，而不是为了一个答复。大家都知道，群众是实实在在的唯物主义者，不管你答复得再及时、解释得再到位，如果合理的诉求没有得到解决，仍然得不到他们的认可。这就好比一个“承诺”，只有兑现了，“承诺”才有意义。
　　因此，各地在做好网上答复的同时，更要做好网下办理。只有网下办理做实了，网上答复才有依据，也才能让群众满意，网上答复也才不会成为一句空话。这样，网上答复与网下办理做实了，也才能真正把政府网站办成民心工程，真正拉近政府与群众之间的距离。
　　当然，要做好这点，一方面，网站管理员必须负起责来，及时收集群众意见，并进行分类处理，对于咨询类问题，能答复的马上答复，不清楚情况的，转交相关部门答复；对于办理类问题，及时转交相关部门办理，并根据办理情况适时答复。另一方面，相关部门必须负起责来，对于转交过来的事项，及时给予办理或协助办理。

时下，很多地方都在开展“网络问政”，也得“网上”与“网下”相结合，真正把好事办好、实事办实。

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真正把网站办成民心工程