三星手机曝“丢人门” 厂商只愿赔个乐扣饭盒【转帖】

养心斋 · 发表于 2010-12-25 12:52:44

新买的三星手机才用了不到5天，刚刚转存到手机里的300多个联系人数据竟然全丢了！机主多次误工费时，劳神伤财，维修、更换皆不能解决问题，为此愤而向三星公司讨要说法，但三星方面却表示，电子产品本身具有不稳定性，公司没有赔偿的规定，只可以给机主赠送乐扣饭盒之类的小礼品。

三星手机莫名丢失通讯录 维修站无能为力

本月初，大渝网友马女士在苏宁电器买了一部智能手机，型号为三星i5508，但用了不到五天时间，存在手机里的300多个联系人就无故“失踪”。为此，她不得不三次耽误工作，请假奔走于维修处和卖场解决此事，给生活和工作带来了极大的不便。

经过两次维修，在排除了内存卡故障且进行系统升级也无法解决问题后，三星手机指定维修单位重庆钰华景科技有限公司鉴定认为，主机点触摸屏按键偏上，有时导电话本（手机通讯录）出现vcard程序，且该故障通过相关操作可以重现。经拆机检测，故障属实。该维修单位向马女士出具了技术鉴定书，认为无法维修，建议持此据前往经销商处更换。

同款三星机型问题再现 网络搜索无独有偶

随后，马女士持相关票据前往苏宁卖场更换新手机。根据“三包”政策，苏宁同意为其更换一部新的同品牌同款型手机。然而，在现场试机时，卖场拿出来的另一部三星i5508又再现了同样的故障，只好为其更换了另一个品牌的手机。

“一部手机出现这样的故障可以说是偶然，但在同一卖场、同一款型手机存在同样故障，这还是偶然吗？”随后，马女士上网搜索“三星i5508 通讯录丢失”，结果发现网上也有不少网友在反应相同的遭遇。结合使用体验、维修鉴定书，加之本人有过系统检测的工作经历，马女人认为，该款手机很可能存在严重的系统BUG。

随即，她向三星客服热线提起投诉，要求该公司就产品质量问题给予一个合理的解释，并对自己遭受的损失予以赔偿。同时，她建议该公司应积极召回该问题机型，改善该BUG，对消费者负责，对三星自己的品牌形象负责。然而，三星公司客服回复称，针对此类情况，该公司从来没有赔偿规定。

在向三星公司维权无果后，马女士向大渝网编辑报料了此事，同时还出具了购机发票、维修技术鉴定书等物证照片，以及她与三星客服通话录音四段（先后两次提供）。

厂商致歉不问故障 三星品质只值个饭盒？

12月21日，大渝网编辑及时向三星公司转达了这一情况，希望该公司能够及时处理大渝网友的投诉和建议，并就该款手机是否存在BUG等疑问，给出明确答复。

当天下午，三星公司客服人员致电马女士，就手机故障给她带来的不便表示歉意，认为电子产品本身就具有不稳定性，公司没有赔偿规定。但经该公司领导同意，马女士可以在无线鼠标、乐扣饭盒、手机内存卡等赠品中三选一。

但让马女士郁闷的是，三星方面的来电似乎只是为了安抚用户不再向媒体投诉，对于自己的产品究竟是哪一款出了问题，具体是什么问题，一开始竟毫不关心，根本没有问到。对于用户希望得到赔偿的说法，先是搬出“公司没有规定”，后来又来电话，希望用价值几十元钱的小赠品摆平问题。马女士为此愤而质疑，难道三星的品质以及客户意识，就只值一个鼠标、饭盒什么的吗？难道用户的时间就这么不值钱吗？作为一个用户，干了拿着高薪却没把住质量关的检测员的工作，为三星找出了BUG，促进他们改进产品，难道三星不该予以感谢，奖励吗？

厂商：是否存BUG尚无定论 将向技术部门反馈

12月23日上午，三星公司投诉部相关工作人员致电大渝网，该公司认为马女士提出的赔偿要求不属于“三包”政策范围，不会答应，但会尽力与之协商解决。

手机在什么情况会使用户个人数据无故丢失？三星该款手机是否真的存在这样的BUG？针对大渝网编辑提出的问题，该工作人员不愿正面回答，他仅表示，是何原因不重要，重要的是因为手机故障确实给用户造成了不便，该公司将尽力为用户解决此事。对于技术问题，他非专业人员，无法作答，会将大渝网编辑提出的问题反馈给三星公司技术部门，有结果了再说。

三星公司技术部门收到反馈后，将就此如何作答？马女士的投诉，能否得到合理的赔偿？大渝网将持续关注。