卖的是信任，难的是监管 你的朋友圈卖面膜吗？

真言

至2014年底，我国微信月活跃用户已经超过5亿，这意味着全国每两个人中就至少有一个人在使用微信。微信朋友圈里卖面膜，也早已不是新鲜事。让人胆战心惊的是，其中不乏一些三无产品。

    一旦产品安全出现问题，卖家们只需要关闭虚拟世界中的店铺，就能彻底消失在茫茫人海中。消费者怎样维权？据了解，目前针对网络购物方面的监管法规，主要是针对淘宝、京东这类的电商平台，像微信小店这样依靠社交工具来经营的监管，现在还没有明确的相 关规定，相关法律法规亟待完善。


碍于情面却被“杀熟”


     26岁的陈晨（化名）是接到的最早投诉朋友圈面膜的消费者，一个月前，她在同学的介绍下买了两盒面膜，“当时用完第一片的时候感觉脸上很干，想着可能是换季也没太注意，后来又用了两片，结果脸上就起干皮，一大片一大片的红肿，我的护肤品一直是同一个牌子，当时就意识到可能是面膜的问题。”


    “我联系了我同学，她说别人用着都没事，肯定是我自己的问题，而且语气很不好。听说要判断是不是面膜的问题，得去做鉴定，唉，都是熟人，还是算了。”陈晨说，停用面膜以后自己的脸才好了很多。


     与陈晨有同样遭遇的还有一位32岁的李女士，她打来电话时称只是想提醒一下大家在朋友圈购物时应谨慎，“几个朋友都买了，我花了五百多块，自认为跟她关系还不错，结果我们都有同样的症状，脸上起干皮，冒痘痘，关系在那摆着，你能说啥？”


一片面膜拿价2块  一级级发展下去就成了20、30


    联系上李木子时，她犹豫了一下，答应不透露其隐私后，她才同意讲一些内幕。李木子其实在一家银行上班，今年29岁，她的底下有5个代理，靠着在朋友圈卖一款韩国面膜，开业半年来，她挣了有将近两万元。


     她说，朋友圈里的大部分面膜采用的是代理制，即公司招募总代理，然后由总代理招募一、二、三级代理。下级代理从上级代理那里拿货，每一级代理都会抽取相应的提成。


     利润咋样？“拿的货多价钱就低，10件是一个价，20是一个价。我算过一笔账，一片面膜可能拿价2块钱，一级一级发展下去就成了20、30甚至更高，卖一盒面膜赚60元，发展一个代理每盒赚12元，5个代理每天各卖一盒的利润就相当于自己卖一盒，我目前底下有5个代理，就算我每天卖不出去，也是赚钱的。也就是说，你发展的下线越多，挣得就越多。”


     有的代理加入是需要交代理费的，费用在100-1000不等，正规一点的还有培训，会发一点产品知识或者如何加粉和如何吸引客户的技巧。


来，看看这些细节你熟悉不？刷屏、顾客回馈图、转账单


     频繁刷屏这一现象，在你的朋友圈常见吗？李木子说，微商第一课是刷屏。下家问：我跟着你好不好赚钱？上家答：我发什么，你就发什么。天天跟着我刷屏就好。


     “你们要记住，朋友圈都是熟人，经常发一些生活状态、心情记录容易激发他们的认同感。尤其是在发产品信息时，你的角色应是一个体验者而非售卖者。”说起朋友圈发的内容，李木子这样说。


     “我底下有5个代理，我会将这五个人拉近我的群，然后上级发给我的东西我会发给大家，然后鼓励大家通过微信，qq，微博，人人，各种社交软件，包括贴吧去发布护肤技巧和产品知识，用顾客回馈的对比图或着转账的截图来吸引大家，进而激励大家努力发展下家，去卖产品。”



反馈图和快递单是吸引客户最常用手段  但也有可能是假的



     那顾客回馈的对比图和转账的截图都是真的吗？李木子笑了笑而后说道，“靠反馈图和快递单吸引客户是最常用的手段，不过现在微信对话生成器、支付宝转账截图器这样的软件到处都是，即使一天没做成一单，也能通过软件编造出一天成交一万元的假象。


    “有的转账截图是假的，大部分人会有两个以上微信，或者有一个类似的软件，说来说去一半真的一半假的，有的转账是自己转自己，快递有的是自己的，有的是别人的。这样就会给你一种心理暗示，一种错觉，让你觉得这个产品买的人这么多，自己是不是也该尝试下。”


出了问题，他们是这样应对的


     出了问题你们是怎么应对的？比如说有人脸上会过敏，起干皮、长痘痘、发炎、或者直接半个脸都红了。这个问题，李木子和阳阳妈给了记者一些答案，她们说，多数情况下她们会这样应对。


    “我们首先会说是消费者处于一个排毒期，要坚持使用，我们都知道皮肤排毒细胞重生需要28天，所以都会说超过这个时间再看，有的人会不用了，骂两句就完了，有的就会继续使用。”


    “也会说你可能不适合，或者你吃了刺激性的东西。”


     有没有人说产品没效果的?


    “这种情况，我们一般会回应没有结果可能是因为你没有坚持。”

                     
体验维权： 质监让找工商 工商让质监出报告      


    如果消费者在朋友圈买到有问题的面膜，该怎样维权？以消费者的身份进行了尝试。


    首先，拨打了质监局12365投诉举报电话，说明情况后，工作人员称，在朋友圈购买到有问题的面膜不在他们的受理范围之内，他们只负责查生产厂家，查具体的店面。那要向谁反映呢？工作人员说，可以尝试联系工商。


     随后，又拨打了工商12315投诉举报电话，工作人员称，如果怀疑朋友圈的面膜有问题，需要联系医院做检测，看造成皮肤过敏的原因是什么，同时，还得联系质监，让质监来证明产品的质量问题，最后，消费者拿着当时购买的面膜、票据、以及质监的检验报告再联系他们。


    对于微商可能存在的问题，微信官方如何把控？又联系了微信客服，工作人员称，微信提供的只是一个聊天平台，建议消费者从司法渠道维权。


律师：法律无明确规定 缺乏监管


     4月24日，中消协发布消费提示：消费者不要轻易相信朋友圈内超低价销售和代购。呼吁社交网络平台和政府有关部门加大对社交网络平台中假冒伪劣、虚假宣传、泄露隐私等侵权行为的监管力度。     


3月15日，微信发布《微信朋友圈使用规范》，其中将虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品类广告；推广销售假冒伪劣商品的广告等定义为违规内容。


　   对此陕西克利律师事务所的杨韬律师，他表示，微信属于人对人的交易，未经第三方平台。目前针对网络购物方面的监管法规，主要是针对淘宝、京东这类的电商平台，像微信小店这样依靠社交工具来经营的监管，现在还没有明确的相关规定。  


     为此，他建议大家，在朋友圈买东西的时候，消费者本身要有一定的鉴别能力，买东西前，要询问产品的厂家、产地及各类证书是否完善，同时，在形成买卖关系时应注意保留聊天记录、银行汇款单等作为凭证，来降低购物风险。


    “像微信朋友圈这种交易属于一个新兴事务的兴起，规则制定方面有一定的滞后性，这是正常的，相关法律法规如果尽快完善，相信消费者在维权方面应该能容易一些。”杨韬说。



并不是所有的朋友圈面膜都不可信，如何甄别？


     李木子说，虽然朋友圈卖面膜的现状比较混乱，但并不是所有的面膜都不可信，“有的面膜会有正规的厂家，齐全的手续，还有一些通过亲戚朋友弄的海外代购，这些正规的也是有的。”那么要如何甄别面膜？日常使用中又有哪些误区呢？


     “微信上正规销售的面膜应该有卫生许可、生产许可、生产厂家等信息，还应该有生产企业、委托加工企业的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等，这些消费者可以在国家食品药品监督管理总局的网站上查询。”


　 市面上，不少品牌标榜自己能在短时间内达到祛斑、美白、对抗炎症的面膜，这种面膜往往更受女性青睐。如果敷某款面膜见效特别快、效果奇好，消费者一定要警惕。


    此外，有关数据显示，约40%的化妆品接触性皮炎都是由防腐剂引发的。一些厂家在面膜中添加重金属激素，如铅汞化合物，使得面膜能够快速美白，但用久了，会造成面部重金属中毒，皮肤也会严重纤维化，出现敏感、脱皮、怕光等问题，甚至还可能对面部神经系统造成伤害，严重者会失明。

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