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“我掏了10兆宽带的钱,却给我4兆的网速?”日前,西安市民梅先生终于找到自家网络总卡总断的原因,原来联通土门营业厅并没给他开通10兆的宽带。联通土门营业厅承认这是工作失误,表示愿意就此作出赔偿。6 K* O% I* e; i5 a5 B" T7 R
10兆宽带签的是两年协议; n* w% l3 y q% C0 s' u
梅先生家住三桥。两年前,他给家里装了联通宽带。“当时我去联通土门营业厅选择的套餐是98元资费的,包括10兆的宽带和98元的话费。”梅先生签的是两年协议,费用是一年一交,但有时还会欠费,平均每个月要补交10多元。
. I8 b/ I# w5 }3 ^+ s% Y “我和老婆平时都在外上班,在家时就打开WIFI,玩玩手机,台式电脑很少打开,也不看电视。”梅先生说,尽管用的时候很少,但偶尔用时,网络都会很卡,有时会断开,等一会儿又好了。
0 X( { `4 ]+ [3 @# p “因为资费便宜么,我就忍了。偶尔我也会向客服投诉,对方说是我家路由器有问题,让我重新启动路由器。”梅先生说,重启后网络能用,但过一会儿又不行了。
* t$ \( u5 V1 y* J2 k 上不了网,查询得知网速才4兆5 p4 E }! o7 A, I, A
前几天,梅先生夫妇都休息在家,上网又遇到很卡的情况,梅先生说,“那天几个小时都上不去网,也发现不是路由器的问题,”正巧那天楼下联通正在搞活动,“我就让联通的人来我家看看,如果换了套餐,会不会好一些。”
$ S ]2 R, Y, p& D2 ^! z 工作人员上来做了调试,网就好了。他们还帮测试家里的网速,说是4兆的网速,并在联通内部的网上查询确认梅先生家使用的宽带是4兆速度。这让梅先生很惊讶:“这两年前我一直付的都是10兆网速的钱啊。”次日一早,梅先生来到联通土门营业厅,客服查询也说是4兆。
4 [$ v; L& O1 D; @ 联通表示会尽快解决,让客户满意6 F1 A2 g* q; @2 D
梅先生说,联通土门营业厅承认这是工作失误,愿意退还差价。
' e: H- p/ x0 v5 n 昨日,联通土门营业厅吕姓负责人向华商报记者解释说,客户的宽带速度,他们内部是有专门的自检机构的。同时也承认梅先生这个情况是工作人员的失误所致,没能及时发现,他们向梅先生道歉,并提出解决办法:他们退还每月30元的差价,另外,补偿梅先生免费使用两个月的宽带。' T+ W# J5 R. J) ]6 X/ V( M
对此,梅先生并没接受,他说:“如果我那天没找人来看,那么我就一直掏着10兆的钱用着4兆的网速吗?”% y+ s# z' {! h6 _
昨日下午,联通土门营业厅负责人致电华商报记者,表示会尽快解决,让客户满意。
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