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住户2年来交10兆的钱用4兆的网 联通承认工作失误

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伍.妙语书生

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社区QQ达人

发表于 2014-7-2 17:40:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
      “我掏了10兆宽带的钱,却给我4兆的网速?”日前,西安市民梅先生终于找到自家网络总卡总断的原因,原来联通土门营业厅并没给他开通10兆的宽带。联通土门营业厅承认这是工作失误,表示愿意就此作出赔偿。
# M& A( G2 O" r0 m  10兆宽带签的是两年协议0 Q7 h* q% d; T0 j
  梅先生家住三桥。两年前,他给家里装了联通宽带。“当时我去联通土门营业厅选择的套餐是98元资费的,包括10兆的宽带和98元的话费。”梅先生签的是两年协议,费用是一年一交,但有时还会欠费,平均每个月要补交10多元。
1 e( W( N0 o  [* E* v! f0 t  “我和老婆平时都在外上班,在家时就打开WIFI,玩玩手机,台式电脑很少打开,也不看电视。”梅先生说,尽管用的时候很少,但偶尔用时,网络都会很卡,有时会断开,等一会儿又好了。* l3 t% E1 |2 c% s1 _0 G
  “因为资费便宜么,我就忍了。偶尔我也会向客服投诉,对方说是我家路由器有问题,让我重新启动路由器。”梅先生说,重启后网络能用,但过一会儿又不行了。
) B' U5 h3 i$ M# C' `+ H" W  上不了网,查询得知网速才4兆5 K9 [/ Q! X( Z3 J7 S/ A: P
  前几天,梅先生夫妇都休息在家,上网又遇到很卡的情况,梅先生说,“那天几个小时都上不去网,也发现不是路由器的问题,”正巧那天楼下联通正在搞活动,“我就让联通的人来我家看看,如果换了套餐,会不会好一些。”3 |+ [) U" ]. ~0 M3 v$ }- R1 g
  工作人员上来做了调试,网就好了。他们还帮测试家里的网速,说是4兆的网速,并在联通内部的网上查询确认梅先生家使用的宽带是4兆速度。这让梅先生很惊讶:“这两年前我一直付的都是10兆网速的钱啊。”次日一早,梅先生来到联通土门营业厅,客服查询也说是4兆。
" ^( h- q4 j" U  联通表示会尽快解决,让客户满意
6 \& ^$ S6 i, H/ H5 P5 s  梅先生说,联通土门营业厅承认这是工作失误,愿意退还差价。
7 J4 B6 i  _+ W7 ?2 ?  昨日,联通土门营业厅吕姓负责人向华商报记者解释说,客户的宽带速度,他们内部是有专门的自检机构的。同时也承认梅先生这个情况是工作人员的失误所致,没能及时发现,他们向梅先生道歉,并提出解决办法:他们退还每月30元的差价,另外,补偿梅先生免费使用两个月的宽带。4 h& s$ w( h* B4 w: F: |  C7 Y
  对此,梅先生并没接受,他说:“如果我那天没找人来看,那么我就一直掏着10兆的钱用着4兆的网速吗?”
3 {+ B& ^1 d( D" }+ j5 X  昨日下午,联通土门营业厅负责人致电华商报记者,表示会尽快解决,让客户满意。
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