西汉高速户县管理所文明服务情暖生命线

太行云海 · 发表于 2014-3-5 13:16:33

“对待同志要像春天般温暖，对待工作要像夏天一样火热”，这是被西汉高速户县管理所的青年服务队们作为座右铭的一句话，同时他们也用实际行动身体力行。

流淌在西汉高速的温暖服务

为给往司乘提供优质高效的服务，户县管理所不仅在三星、户县、涝峪口收费站及涝峪口安全检查站免费为司乘人员提供力所能及的服务，还积极拓宽服务阵地，设立便民服务亭，免费为司乘人员提供应急药品、饮用水、修理工具、地图册以及手机充电、交通咨询等服务。

今年大年初七早上，因风雪路滑，一辆小轿车坏在了涝峪口收费站，随时可能造成拥堵，年轻的司机慌忙中不知道该怎么处理。当班收费员发现情况后，立即叫来班长及其他收费员、外勤人员一起将故障车辆推收费广场安全地带，并积极帮他查找故障。看着收费员都冻得面红耳赤，且没有一句怨言，司机眼里满含感激之情，连声感谢。

2月17日晚上11点，连续三场的降雪使得秦岭北麓寒意绵绵。一名衣着单薄，大约60多岁的男子身背一个大包，两手搬着一箱黄酒，在户县收费站的上道广场徘徊不停的来回走动。当班班长见状，立刻上前询问，得知该旅客是陕南人，在此等候亲戚，约好了晚上10点过来接人，可现在早过了点，却不见车来，自己的手机恰巧没电，很是焦急。看着他一脸无助的神情，当班班长将他带到收费站办公室，给他找来充电器，同时送上热茶和饼干。之后又主动的联系了他的朋友确定了时间和地点。40分钟后，朋友的车终于来了，上车前，该名男子激动地握住了班长及收费员的手，感激之情溢于言表。

一杯热水，一碗热面，有时候感动就是这么简单。类似的例子不胜枚举，点点滴滴的温暖之举，汇聚成一条洪流，流淌在西汉高速上。

积极创新努力提升优质服务品质

户县管理所的员工们坚持从司乘人员的角度不断创新服务，提供更便捷、可靠、优质的服务，热情对待自己的工作。

2月17日凌晨两点，秦岭北麓雪情增大，部分路段积雪厚度达10cm。面对雪情，户县管理所提前预警、周密部署，养护、路政、安检机征费密切协作，全体参战人员抢挑重担，全力做好应急管理工作，最大限度降低了恶劣天气对西汉高速的影响。

由于夜间路段车辆较少，撒布融雪剂的优势较小。对此，户县管理所保畅工作人员沿路徒步实地查看路况及降雪情况，利用除雪车开道，边撒融雪剂边推雪;涝峪口安全检查站及三星、户县和涝峪口收费站开展提醒服务，将路况、路面积雪情况提前告知司乘，提醒过往车辆减速慢行;所机关监控室切实发挥综合调度的职能，根据路政巡查员提供的路况情况，通过综合路网监控及秦岭监控中心互通信息后及时发布调度指令;同时加强联勤联动，与高速交警通力合作，对道路通行情况相互协商，确保道路安全畅通。

当天白班，户县路政巡查三班在巡查过程中发现辖段k1141西安方向处，一辆沃尔沃小型轿车在行驶过程中突然发生故障，占用超车道，当时车辆方向和刹车自动锁死无法移动。由于当日秦岭山区普降大雪，故障车辆占用超车道极易引发交通事故，当班班长刘昭当机立断，在纸坊立交将交通临时封闭，用电源线将故障车与巡查车的电瓶连接，在2分钟内就排除了故障，恢复了交通，也避免了交通事故，保护了司机的人身和车辆安全。小轿车司机感激的向路政人员连声道谢。

积极探索优质服务渠道，拓展优质服务内涵，优化文明服务过程，提升优质服务品质，户县管理所这些服务举措的实施，是继开展“半转身微笑服务活动”等创新举措之后，再次为陕西高速文明品牌建设增添的又一道靓丽风景。