西安市公安局八项承诺解决处警问题 设立监督回访台 公布监督电话

西安报人

报警地点在三环以内10分钟、三环以外15分钟内到达现场；接警后不得以任何理由推诿；坚决杜绝见习民警、辅警等不具备执法资格的人员单独处警。11月25日，市公安局针对群众反映较多的部分单位接处警工作“出警速度慢”、“处警效果差”等问题作出八项改进承诺，并于即日在全市实施。

部分群众反映“出警速度慢”

今年10月份，市公安局开通110监督回访专线（029-86751110），即时受理群众投诉。这项措施收集了大量群众意见和建议。其中97%的群众表示满意，但仍有部分群众表示“接线态度差”“出警速度慢”“处警效率低”。

在时隔一个月之后，市公安局党委为进一步严格贯彻落实市公安局便民利民6类25项举措工作要求，进一步细化了诸项措施，就规范全市公安机关接警、处警工作从“接警、受理、出警、处置”四个环节明确了八项要求，针对群众反映最多、最关心的问题“对症下药”。

市公安局表示，对于违反八项工作要求的，将按照相关规定严格查处，并将查处情况在2个工作日内回复当事人，对情况复杂的应在5个工作日内回复。同时，市公安局将派出所规定出警时间表及监督电话公布如下，可登录西安市公安局官方网站（http://www.xa-police.gov.cn）《政务公开》栏目查询。

八项承诺解决处警问题

这八项要求包括：理性文明。接警人员对待群众报警、求助、投诉，必须态度热情、耐心细致，语言文明、表述清晰，坚持理性、平和、文明服务，促进社会和谐，赢得群众满意。

严格登记。接警、处警人员在详细询问群众报警、求助、投诉后，必须认真做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。

有警必出。接警、处警单位接到指令和受理后，必须立即出警，报警地点在三环以内10分钟、三环以外15分钟内到达现场（周至、户县、蓝田、高陵县公安局参照执行）。因交通拥堵等不可抗力原因造成延误时，必须及时主动向报警人反馈和说明情况。

首接处置。接警、处警单位严格遵守“首接责任制”，必须立即处警，先行处置，不得以任何理由推诿。对确不属管辖的，先处置、后移交，决不允许不作为、乱作为。

依法处警。处警主体必须是公安机关人民警察，坚决杜绝见习民警、辅警等不具备执法资格的人员单独处警。处警民警必须警容严整、举止端庄，配戴单警装备和执法记录仪，做到严格、公正、规范执法。

热情服务。对不属于公安机关职责范围的报警求助，应当告知当事人向主管部门或单位求助，并视情予以解释、提供服务和帮助，决不允许置之不理、态度冷漠，伤害群众感情。

监督回访。市公安局各级指挥中心要设立监督回访台，公布监督电话，接受群众监督。市局指挥中心监督回访专线号码为86751110，24小时即时受理110接处警工作的投诉，并告知当事人回复时限。凡受理群众报警、求助、投诉单位，要抽查回访警情处置情况，及时发现纠正问题，回访率不低于20%。

) `) m; O/ E  f3 c- v0 q& O