西汉高速户县管理所五项措施强化文明服务工作

太行云海

                为规范收费站文明服务工作，户县管理所强化措施，通过五个“进一步”， 在提高服务质量、优化收费环境等方面下工夫，确保应收不漏，应免不收。

    一是健全管理机制，进一步提升业务管理标准。每月初，检查组通过现场查看、调取监控录像，查看内业资料等方式，对各收费站的文明服务状况进行检查。通过月度检查常态化，不断完善制度体系，力求各项工作更加完善。
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9 @' A" [/ w+ d' M- f" C: t  c' K    二是完善规范内容，进一步覆盖收费工作的各方面。立足实际，在完善制度管理的基础上，进一步精细业务管理，在文件通知及相关工作要求方面下功夫，促使收费工作呈多角度、多层次开展，做到事事有人管，人人都管事，确保管理制度不流于形式。

    三是强化业务技能，进一步提升规范化服务管理水平。努力提高业务素质促发展，积极开展业务知识考核等岗位练兵活动，提高员工队伍的整体素质和能力，并把各项考核活动作为长效机制，通过开展文明服务评比等方式，通过开展文明服务评比等方式，促使员工更加关注自身的服务细节，提升服务质量。

" q2 o2 W0 A1 T) ]4 x: u: [: D- f    四是丰富宣传载体，进一步提升车主知晓度与满意度。利用可变情报板等信息平台及时发布信息，发挥网络优势增强与车主的互动，使得广大车主能在第一时间掌握路况信息。
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    五是强化服务手段，进一步深化服务内涵促提高。日常工作中，九景管理处要求收费员服务行为规范用语文明，为司乘人员提供文明优质服务的同时，不断延伸服务内涵，拓宽便民服务措施，积极为广大司乘人员提供帮助。
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一笑而过

应该提高业务人员素质，学学南方有些城市，微笑服务，迎进迎出，毕竟是户县的窗口