“3-15” 最悲哀是消费者

雨来 · 发表于 2012-3-16 15:19:48

“3·15”是谁的悲哀

　　昨天晚上，央视“3·15”晚会对一些企业侵害消费者权益的行为进行了曝光。晚会还在进行中，有的被曝光企业就开始在微博上致歉，连夜致歉的还包括电信、银行。这么快速的反应，不得不让人感慨，企业已经很重视自己的宣传形象了，企业应对被曝光已经有了一套成熟的公关措施。

　　比起以前一些被曝光后坚称自己没错的企业来说，这些企业选择道歉，诚恳多了。但从中也可以发现一点技巧，比如说，尽量将错误描述成只是某一门店、分公司或个别员工的行为，表示要整改、自查，却没有具体的措施公布。当然，他们这么做无可厚非，因为晚会能曝光的，本来就是个别的“点”，他们没有必要将错误扩大化，给自己带来不必要的责任和损失。

　　都说“3·15”是消费者的节日，这节日的重头戏，也就是看晚会了。消费者看晚会，是为了给自己设限，被曝光的、有问题的产品、商家以后别沾，但这是不可能的，谁能逃得掉垃圾短信的魔爪？企业看晚会，是为了看自己是否被曝光、被暗访。而晚会是有局限性的，就算投入更大人力物力，24小时不间断直播，恐怕能曝光的企业也是沧海一粟。没有走上晚会直播间，恐怕许多企业都会暗自侥幸，又逃过一劫。

　　被曝光的企业当然会觉得悲哀，不幸撞到了枪口上。实际上，觉得悲哀的恐怕还有包括央视在内的媒介们，尽管一年之内不停地在谈产品质量问题，不停地在曝光问题企业，但伤害消费者权益的情况并没有得到缓解，仍然有愈演愈烈之势，甚至有些问题，如手机垃圾短信、个人信息泄露等，年年曝光，年年改不了，可以说，在维护消费者权益的斗争中，垃圾短信已经是胜利者了。

　　更悲哀的，恐怕就是消费者了，在衣食住行各个方面，都有可能遭到商家暗算，即便不出门，也很有可能躺着中枪，银行卡莫名其妙少了金额，身份莫名其妙被人冒充，诸如此类，不一而足。这些，已经不是有没有幸福感的问题了，而是缺少安全感。没有安全感，还谈什么幸福感呢？

　　媒介的力量是有限的，甚至是渺小的，仅仅靠媒介曝光，永远只是局部，是不可能扭转局面的。问题出在了哪里？首先就是市场监管长期滞后。管理部门不能在问题刚有端倪的时候就制定游戏规则，而是等待问题扩大化、出现严重后果、被曝光了，才有所动作，而政策制定过程又相当缓慢，甚至制定了也未必能实施。

　　其次，就是存在着管理者的不作为，甚至暗地纵容。这里面有利益关系，有地方保护主义。而这样的行为，导致的是无良企业能够大量获利而不受惩罚，宁可把金钱与时间用于公关，也不肯改善产品质量，一句“自查自纠”就能顺利过关。这样，伤害的就不仅是消费者权益了，伤害的将是整个市场环境、是每个人的生存环境。

　　针对产品质量，针对坑害消费者的行为，能否有严刑峻法并且予以实施？能否将辖区是否有造假售假行为列入干部考核？让执法部门真正负起责任来，已经刻不容缓。

　　“地沟油”犯罪已经可以判死刑了，中新社最新的消息，工信部已经表示，中国首个“个人信息保护”专项国家标准制定完成——这一类的举动，也许会在一定程度上遏制违法行为，但依旧太少、太慢，还远远不能营造一个更为安全的消费环境。

　　昨天晚会直播的同时，已经有网友在网上说，原来洋快餐的保质期只有几小时，原来人家还有一个白纸黑字的质量标准小本子——看来洋快餐还是相对安全的，在许多餐馆吃饭，根本就不知道吃的是哪天的东西。这是调侃，也是无奈，更透露出一种深深的悲哀。（法制晚报）