西安评出8大霸王条款 21个会场明天可去维权

满眼风光

　  3·15即将到来，本报与市消协发起的联合征集消费中遇到霸王条款的活动，引发众多消费者响应。根据投诉情况看，在消费的各个领域，如去酒店吃饭，到KTV娱乐，购买烟酒，甚至去物业买电等，都会遭遇霸王条款。根据投诉内容，本报与市消协评选出八大最常见霸王条款。

6 `, l. S  q/ H2 G　　霸王条款1

　　储值卡设有效期

　　常见指数：★★★★★

　　案例：最近，消费者刘晓蕾从包里翻出一张超市购物卡，卡上显示有效期截至2011年12月31日，不找零。“我家附近没有这家超市，时间一长，就忘记用这张卡了。”刘女士说，购物卡是单位发的福利，也是用现金买来的，为什么商家要规定使用期限？
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% _' V8 M$ X3 o2 ~　　消费点评：现在已经进入“卡时代”，各种会员卡、购物卡、积分卡，都同样存在这种设置使用有效期限的“霸王条款”。有些卡在使用期限到期后，商家会单方面宣布卡被注销，即便里面有余额，商家也表示不能退。商家以合同形式给购物卡设定使用期限，这在法律上是允许的，但过期后卡里余额不退还则是违法的，因为卡内余额的所有权是归持卡人所有的，商家此举侵犯了消费者的合法权益。

9 O3 C% W8 C: D! `! o0 W　　霸王条款2

: \0 W5 h# V- q" {. R　　买珠宝等特殊商品不退换
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( ^* h3 a6 p' Y+ R& w　　常见指数：★★★★☆

$ L9 Z" v1 Z1 n: F' K" d+ ?* s6 M+ C　　案例：柳女士过年在商场珠宝玉器专柜买了条金项链，回家发现上面有一点小瑕疵，想换一条却被告知这属于特殊商品无法退换。黄先生在网上给女友买纯金的转运珠，买回来之后女友不喜欢，店家却提醒他，早已告知这类特殊商品“无质量问题不退换”。
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5 L6 [# S# X! M, N# n0 d: ]! v　　消费点评：烟草、珠宝玉器、金银首饰和食品等，都被商家列入了特殊商品。商家担心这类特殊商品如果退换，难以保证消费者换回来的还是原来售出的。但是商家不应把质量风险全部规避掉，因为再特殊也是商品，商家应该按照《消费者权益保护法》承担退换责任。

　　霸王条款3

& Y- e/ A& g, I9 T& H　　快递丢失只赔三倍运费

　　常见指数：★★★★★

% z8 {+ ^4 n% z* E　　案例： 去年10月，杨先生通过一家快递公司发往广州一批手机等物品，价值高达8700余元，邮资30元。没想到发货的货物在运送途中丢失，这时快递公司告诉杨先生，根据规定，只能赔付邮资的三倍。鉴于他货物比较贵重，才把赔偿金提高到了500元。

4 j5 ~! m2 f* I1 e% ^- \　　消费点评：三倍运费赔偿，是一个不平等合约，也是一个格式条款，属于无效条款。如果对方没有证据证明已经明确提醒消费者，就可以按实际损失索赔。
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) }2 Y( U3 ?2 U　　霸王条款4

3 Z  z  K# ?  v& f* G+ {3 m- l　　吃饭要付一元餐具费

4 m" Y5 K1 \# @6 O! J　　常见指数：★★★★☆

+ O: f( z1 @) L) I  S% o　　案例：近日，余女士和朋友在高新四路一家饺子馆吃饭，服务员拿来了四套一元消毒餐具。“我不想用这种，换成你们餐馆自己的餐具吧”，当余女士提出这个要求后，没想到服务员却一口拒绝，“没有，我们这里只提供这种消毒餐具”。
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　　消费点评：为了一元钱跟餐馆较真，很多市民会感觉维权成本太高，让许多市民放弃维权。其实，消费者到餐馆就餐，餐馆有义务为其提供就餐环境和就餐条件，给消费者提供干净卫生的餐具，这是消费者消费时应享受的附带服务，是《消费者权益保护法》赋予的权利。
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　　霸王条款5
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/ I1 N- T6 l0 S3 k- E　　不缴纳物业费不能买电
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  Y. H6 W+ `( Z5 P　　常见指数：★★★★★

　　案例：杨先生到物业去买电，却被告知必须要缴纳物业费才能买电，并提出如果再不缴纳物业费会断水电。

　　消费点评：不缴纳物业费不能买电，已经成为各小区物业管理的“行规”了。诚然，这种方式方便管理，但是物业公司却无权利用管理公共设施的职能，采取任何强制手段催缴物业费。况且，物业公司也只是受委托收取水电费用，无权随意对业主停水停电。
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　　霸王条款6
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　　扔了包装盒就不给退货

0 T9 B% a  h% ]" w　　常见指数：★★★★☆
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. W5 p4 f" r, H' j& @& V9 }4 b　　案例：王先生最近购买了一台售价为5000多元的品牌笔记本电脑，使用5天后出现故障，按照《三包》规定，商家虽然答应给退，但却表示“必须包装盒完好”，否则不予退换。

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- b3 r6 G) I, }( D* X# F　　消费点评：商家或厂家自定“退货要有包装盒”的规定没有法律依据，既然商家同意退换货，就是承认提供的商品存在质量问题，理应由商家承担违约责任。而且，商品《三包》规定中并没有规定没有外包装不允许退换货，只要商品符合《三包》的退换货条件，经营者就不能以此拒绝承担义务。

　　霸王条款7

$ T; [3 ^: T2 A& v# g8 l5 W  H　　唱歌看电影不让自带酒水

6 \% F) U/ d& ~1 Q　　常见指数：★★★★★

  g% g% s& u' V5 M/ i　　案例：今年3月8日，王女士和朋友到三桥建章路一家KTV唱歌。就座后，王女士掏出他们自己带的瓜子等零食。可服务员看到后却表示，KTV门前的告示上标明不让自带酒水，所以要没收零食。

, R* X7 {4 Z5 k0 V% B8 w  C7 i  L　　消费点评：“禁止自带酒水”这个规定在KTV、电影院看来好似“天经地义”。如果商家从安全角度出发，此类规定无可厚非，但如果商家销售食品价格远远超出普通超市，那就是商家利用其优势谋取高利益，卖饮料、食品成了商家收益的一部分，涉嫌霸王条款。
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　　霸王条款8
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　　酒店包间最低消费
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　　常见指数：★★★★★

) Z3 z8 t; _. C5 `8 }# C1 i% \+ D　　案例：3月初因为同事聚餐，赵先生拨打了我市一些酒店的预订电话，结果都被告知酒店包间有最低消费。面对无奈的现实，赵先生只好就近在朱雀门外一家酒店预订包间，每桌最低消费1200元。
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　　消费点评：包间设置最低消费，经营者认为包间提供的服务、环境更好，所以消费水准也应该和大堂不同，也已提前明示。但是此举却违反了《消费者权益保护法》，侵害了消费者自主交易的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
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# |  ]4 i. j4 M, n6 V! P# y　　记者宋洁 陈黎 实习生王婷

" C* V+ X1 U: g) T' g* k% [0 D　　特别提示：
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1 P! h' Y# q+ e& T7 q! d2 K　　明天可以去这些地方维权

- p/ r# u) C& k+ J　　本报讯（记者宋洁 通讯员白树友 实习生王婷） 明天是3·15国际消费者权益保护纪念日，上午9时30分起，西安市工商局、消协及物价部门将在钟楼盘道邮局门前设立主会场，举行大型宣传咨询活动，现场受理消费者咨询和投诉。

8 m; z5 t5 ^  x1 [/ v5 M# x+ O! v　　据悉，在钟楼主会场，除宣传“消费与安全”年主题和有关法律法规外，还将现场受理消费者申诉、投诉，并开展“提高环保意识、保障环境安全”万人签名活动、百家企业代表宣誓承诺活动。同时，工商部门还将现场向消费者介绍真假商品对比识别常识，免费向消费者散发法律法规为主要内容的《消费手册》。物价部门还将提供教育、医疗、物业、车损鉴定、水电气暖等多项价格咨询服务，并向市民发放宣传材料。
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　　同时，我市各级工商机关和消协，还将分别在辖区繁华街区设立21个分会场和100多个流动申诉、投诉车接待站。各基层工商所也将设立200多个宣传咨询点，进社区、进村镇、进学校、进市场、进商场、进超市，受理消费者申诉、投诉和举报。

. B. @' O1 a+ H( ~* t　　21个分会场设在这些地方

　　新城区
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　　民乐园万达广场门前（民生百货北边）
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　　莲湖区
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  f: s: u+ ]) m2 [/ k8 q　　莲湖路华润万家超市门前（丰登路北口）

4 y. @6 H$ ^( {/ h1 T3 c　　碑林区
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- f$ M& K! x5 {$ E4 S　　李家村万达广场门前

　　雁塔区
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　　小寨飞炫广场
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" b9 Z. E) V5 K3 c　　未央区

　　大明宫现代家居城门前
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　　灞桥区

　　纺科路口

5 v% c; A2 W, _+ u3 f' H% G　　阎良区

/ o, Y; S3 R6 r7 r3 Y' W. `　　人民路中段（千喜广场门前）
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: V  M/ Z' [) z8 h  {/ o　　临潼区

2 a: `: j7 G& y% p- ~　　北大街新二贸对面
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5 C, Q7 k+ D# G- ~; n7 k　　长安区
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. A6 d8 X- [3 ~- H% F. s2 l　　长安步行街

& w, x1 w% s3 y+ V* N+ r　　蓝田县
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6 |  L5 {* B) O; t　　县门街（县委门口）

　　户县
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3 m& Q  C3 p* q  b" k! S　　人民路广场十字

$ p6 u9 s- _1 Y2 U& N- I　　高陵县

　　箭门街（县政府门前）

　　周至县

4 J, g2 g  ]5 C/ x8 ?' r　　中新街爱家超市门前

5 Q( r4 _" \3 O8 t& a　　双生市场管理区

　　汽车自选市场门前（劳动北路副3号）
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　　经济开发区

　　凤城五路沃尔玛超市门前

　　曲江新区

, q! V+ d' ?, ^2 \' W# Z' t　　会展中心
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+ H! w5 M5 z6 ^& c4 S& R. x　　高新开发区

4 c6 s' G" H4 P% u& `* C+ j　　唐延路卜蜂莲花超市门前

0 `2 \7 _3 s2 y; x* ^* t, |　　浐灞生态区
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　　长乐东路荣德路棕榈湾小区

6 g% q: w& f4 Z; j5 }( M　　航天基地

　　凤栖东路惠欧超市门前

　　航空基地

　　蓝天路西雅图社区门口

1 X/ `3 }" k# Q$ i3 _　　港务区
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　　新筑街道

  D1 N+ M% S4 t/ E! _' X2 T- A(西安晚报)

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