西安评出8大霸王条款 21个会场明天可去维权

满眼风光

　  3·15即将到来，本报与市消协发起的联合征集消费中遇到霸王条款的活动，引发众多消费者响应。根据投诉情况看，在消费的各个领域，如去酒店吃饭，到KTV娱乐，购买烟酒，甚至去物业买电等，都会遭遇霸王条款。根据投诉内容，本报与市消协评选出八大最常见霸王条款。

　　霸王条款1
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' a- p0 X/ r/ C! h# G/ k" y8 }　　储值卡设有效期

　　常见指数：★★★★★

/ z( l8 V* q$ d0 E0 B　　案例：最近，消费者刘晓蕾从包里翻出一张超市购物卡，卡上显示有效期截至2011年12月31日，不找零。“我家附近没有这家超市，时间一长，就忘记用这张卡了。”刘女士说，购物卡是单位发的福利，也是用现金买来的，为什么商家要规定使用期限？

* |- c  R6 X! `' ]9 L, q5 R- _　　消费点评：现在已经进入“卡时代”，各种会员卡、购物卡、积分卡，都同样存在这种设置使用有效期限的“霸王条款”。有些卡在使用期限到期后，商家会单方面宣布卡被注销，即便里面有余额，商家也表示不能退。商家以合同形式给购物卡设定使用期限，这在法律上是允许的，但过期后卡里余额不退还则是违法的，因为卡内余额的所有权是归持卡人所有的，商家此举侵犯了消费者的合法权益。
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% O# R9 ^) M  f! A! U  R* Q　　霸王条款2
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　　买珠宝等特殊商品不退换

　　常见指数：★★★★☆
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1 y9 V: F2 w$ A5 K+ v3 {/ K　　案例：柳女士过年在商场珠宝玉器专柜买了条金项链，回家发现上面有一点小瑕疵，想换一条却被告知这属于特殊商品无法退换。黄先生在网上给女友买纯金的转运珠，买回来之后女友不喜欢，店家却提醒他，早已告知这类特殊商品“无质量问题不退换”。

　　消费点评：烟草、珠宝玉器、金银首饰和食品等，都被商家列入了特殊商品。商家担心这类特殊商品如果退换，难以保证消费者换回来的还是原来售出的。但是商家不应把质量风险全部规避掉，因为再特殊也是商品，商家应该按照《消费者权益保护法》承担退换责任。

　　霸王条款3
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　　快递丢失只赔三倍运费
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　　常见指数：★★★★★
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( b5 Y4 @8 A. A　　案例： 去年10月，杨先生通过一家快递公司发往广州一批手机等物品，价值高达8700余元，邮资30元。没想到发货的货物在运送途中丢失，这时快递公司告诉杨先生，根据规定，只能赔付邮资的三倍。鉴于他货物比较贵重，才把赔偿金提高到了500元。
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- }: I( n9 o& ]$ z　　消费点评：三倍运费赔偿，是一个不平等合约，也是一个格式条款，属于无效条款。如果对方没有证据证明已经明确提醒消费者，就可以按实际损失索赔。
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, }* \5 ~( w. ^! A' L* X# Z　　霸王条款4

　　吃饭要付一元餐具费
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0 T* f' E# S& s6 O5 Q　　常见指数：★★★★☆
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1 h3 A4 b2 M; R! G6 R' s　　案例：近日，余女士和朋友在高新四路一家饺子馆吃饭，服务员拿来了四套一元消毒餐具。“我不想用这种，换成你们餐馆自己的餐具吧”，当余女士提出这个要求后，没想到服务员却一口拒绝，“没有，我们这里只提供这种消毒餐具”。

% w3 r! F( Q0 I% B, u! s　　消费点评：为了一元钱跟餐馆较真，很多市民会感觉维权成本太高，让许多市民放弃维权。其实，消费者到餐馆就餐，餐馆有义务为其提供就餐环境和就餐条件，给消费者提供干净卫生的餐具，这是消费者消费时应享受的附带服务，是《消费者权益保护法》赋予的权利。
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　　霸王条款5

' e3 M5 I/ w5 ]7 g4 w$ S% e* |　　不缴纳物业费不能买电
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3 d2 q# ^8 `( b+ R: o　　常见指数：★★★★★

; I) {4 o0 P4 z. |9 t( g4 \　　案例：杨先生到物业去买电，却被告知必须要缴纳物业费才能买电，并提出如果再不缴纳物业费会断水电。
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　　消费点评：不缴纳物业费不能买电，已经成为各小区物业管理的“行规”了。诚然，这种方式方便管理，但是物业公司却无权利用管理公共设施的职能，采取任何强制手段催缴物业费。况且，物业公司也只是受委托收取水电费用，无权随意对业主停水停电。

　　霸王条款6
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　　扔了包装盒就不给退货
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　　常见指数：★★★★☆

$ Q' x, _- R, [) A6 {- p$ r　　案例：王先生最近购买了一台售价为5000多元的品牌笔记本电脑，使用5天后出现故障，按照《三包》规定，商家虽然答应给退，但却表示“必须包装盒完好”，否则不予退换。



　　消费点评：商家或厂家自定“退货要有包装盒”的规定没有法律依据，既然商家同意退换货，就是承认提供的商品存在质量问题，理应由商家承担违约责任。而且，商品《三包》规定中并没有规定没有外包装不允许退换货，只要商品符合《三包》的退换货条件，经营者就不能以此拒绝承担义务。
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　　霸王条款7

　　唱歌看电影不让自带酒水
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$ A7 d  y$ E+ j' C! g. y　　常见指数：★★★★★

% C- X4 A; ?/ o8 }, p( y- G　　案例：今年3月8日，王女士和朋友到三桥建章路一家KTV唱歌。就座后，王女士掏出他们自己带的瓜子等零食。可服务员看到后却表示，KTV门前的告示上标明不让自带酒水，所以要没收零食。

' x. j: v$ B! |6 a$ s　　消费点评：“禁止自带酒水”这个规定在KTV、电影院看来好似“天经地义”。如果商家从安全角度出发，此类规定无可厚非，但如果商家销售食品价格远远超出普通超市，那就是商家利用其优势谋取高利益，卖饮料、食品成了商家收益的一部分，涉嫌霸王条款。

　　霸王条款8
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　　酒店包间最低消费
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　　常见指数：★★★★★

: Y; l0 k. m; c7 Y3 c' O% n( v　　案例：3月初因为同事聚餐，赵先生拨打了我市一些酒店的预订电话，结果都被告知酒店包间有最低消费。面对无奈的现实，赵先生只好就近在朱雀门外一家酒店预订包间，每桌最低消费1200元。
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' |  X: R) `9 F. r% H　　消费点评：包间设置最低消费，经营者认为包间提供的服务、环境更好，所以消费水准也应该和大堂不同，也已提前明示。但是此举却违反了《消费者权益保护法》，侵害了消费者自主交易的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

$ V' U2 H7 _, A# \* o, Y+ N/ v　　记者宋洁 陈黎 实习生王婷
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　　特别提示：

　　明天可以去这些地方维权

　　本报讯（记者宋洁 通讯员白树友 实习生王婷） 明天是3·15国际消费者权益保护纪念日，上午9时30分起，西安市工商局、消协及物价部门将在钟楼盘道邮局门前设立主会场，举行大型宣传咨询活动，现场受理消费者咨询和投诉。

0 H8 u( H& B$ ?8 x1 T& R5 i　　据悉，在钟楼主会场，除宣传“消费与安全”年主题和有关法律法规外，还将现场受理消费者申诉、投诉，并开展“提高环保意识、保障环境安全”万人签名活动、百家企业代表宣誓承诺活动。同时，工商部门还将现场向消费者介绍真假商品对比识别常识，免费向消费者散发法律法规为主要内容的《消费手册》。物价部门还将提供教育、医疗、物业、车损鉴定、水电气暖等多项价格咨询服务，并向市民发放宣传材料。

　　同时，我市各级工商机关和消协，还将分别在辖区繁华街区设立21个分会场和100多个流动申诉、投诉车接待站。各基层工商所也将设立200多个宣传咨询点，进社区、进村镇、进学校、进市场、进商场、进超市，受理消费者申诉、投诉和举报。

　　21个分会场设在这些地方

" B8 R/ Y2 [! Q. k( P: K　　新城区
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　　民乐园万达广场门前（民生百货北边）

, F: i8 d0 g: U6 ?! y　　莲湖区
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2 W: Y% o2 Q% {) E0 `/ x( b　　莲湖路华润万家超市门前（丰登路北口）
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　　碑林区

　　李家村万达广场门前
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　　雁塔区
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　　小寨飞炫广场

5 D2 l$ r; L; m( E% q　　未央区
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% c9 B% ~) p8 ~( S0 ^( [6 K0 M　　大明宫现代家居城门前

9 E6 j# B$ p5 Y4 t/ ?, P　　灞桥区
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　　纺科路口

　　阎良区

9 ^; ?; J, S6 t+ Y% t　　人民路中段（千喜广场门前）
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　　临潼区

　　北大街新二贸对面

　　长安区
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　　长安步行街

: l" f* a& k8 @( Y$ J　　蓝田县

　　县门街（县委门口）
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　　户县
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4 _+ `5 `  ^7 b' q　　人民路广场十字

$ d% W9 l5 D% j　　高陵县

7 d' `; K1 j1 a2 ]& n　　箭门街（县政府门前）

　　周至县

4 W/ X( q6 t4 |) S　　中新街爱家超市门前
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　　双生市场管理区
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7 h6 ]7 S* L4 J  q　　汽车自选市场门前（劳动北路副3号）
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　　经济开发区
3 K* `3 N4 z' Z  M' s
　　凤城五路沃尔玛超市门前
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, y# q0 R% u3 R$ d! |/ T5 o　　曲江新区
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　　会展中心
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; @' k$ V( m% ^/ g5 s6 @　　高新开发区
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　　唐延路卜蜂莲花超市门前

　　浐灞生态区
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2 s6 o" _8 j) J* e7 u3 E　　长乐东路荣德路棕榈湾小区

　　航天基地

+ m6 _. \( ?, X# |　　凤栖东路惠欧超市门前

　　航空基地
2 t, U, m% ?! ?) d' J5 M
　　蓝天路西雅图社区门口

. Y# R9 ]) j& n- J' d8 N　　港务区
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! K4 U+ ?# k) w7 m& j1 Z! n) r　　新筑街道
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: Z/ T: a' Q( C  z# v4 `(西安晚报)

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