新华展开理赔 涉及上海胶州路火灾4客户
上海胶州路重大火灾事故理赔工作陆续展开，各保险公司迅速展开理赔服务，新华保险确认该事故中有4名客户在大火中受伤。新华保险成立火灾应急小组，第一时间联系4名客户，处理所涉及的5张保单。新浪财经讯 11月17日下午消息，据新华保险人士透露，截至目前，新华保险共确认4名客户在15日上海胶州路728号大火中受伤。截至11月16日，11.15上海胶州路728号大火的遇难市民已达53人。新华保险迅速启动应急机制，充分调配各项资源，各部门通力协作，排查客户争取在第一时间给客户提供理赔服务。
16日上午，新华保险上海分公司总经理唐庚荣亲自指挥，成立火灾应急小组，并细分为理赔查勘、数据查询、信息联络和理赔服务四个行动小组。公司运营管理部、各个业务渠道以及办公室的人员全部纳入小组。
16日上午9时，理赔查勘组分别从急救医院、业务渠道、系统数据、客户地址匹配入手，多渠道多层次进行客户信息排查工作。现场查勘人员兵分四路，再次前往各个医院寻找客户；业务部门通过渠道关系进行垂直通道的寻找；信息部门在公司系统内输入客户名字进行信息匹配查询；客户服务部门用失火地址在客户信息系统内进行排查。电话中心95567第一时间紧急启动应急方案，与分公司沟通情况，关注此案件报案来电要求按 “重大紧急”案件报案流程处理，并确保报案线路畅通。
同时，新华保险上海分公司紧急制作理赔服务联系卡，由查勘人员到医院和临时安置点进行随机发放。联系卡上书公司名称、客户服务电话、理赔专项通道电话等，务必方便客户以及客户家属能在第一时间联系到公司。
10点20分第一位“银发无忧”客户通过团体业务部的业务渠道网络迅速排查而来，理赔人员于当天中午迅速赶往医院对客户进行探望。
16日下午15点30分，理赔查勘小组共排查受伤在治人员信息137人。搜寻到4位该公司客户，涉及5张保单。新华保险上海分公司客服人员在确认客户名单之后，第一时间电话回访，与客户取得联系，询问伤势，表示慰问。
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