服务不应打折
商务活动形成了一个习惯：打折，优惠。这个在传统行业是可以的，但是在服务行业，最好别这样做。保险是金融行业，更是服务行业。保险业与银行业最大的差别在于服务。到银行存款、取款、贷款等等业务，把业务办完就行，没有太多的服务。保险则不同，在保险商务活动中，与保险不相关的服务占了相当大的比重。客户缴了保费，出了保险事故，得到理赔，这是必须的服务。客户的节日问候、医院探望、家庭财务建议、日常生活的帮助，这些是非必须的，或者是与产品不关的服务。必须服务是公司的行为，非必须服务是业务员的行为。优秀的业务员，优质的服务，会在你外出时帮你带小孩，会在你生意失败时帮你出谋划策，会在婚姻感情在遭受打击时帮你调和，是忠实的良师益友、家庭顾问。优秀的保险业务员接触各种行业，阅人无数，有充分的能力和人脉关系可以提供与产品不相关的服务，这些服务通常是免费的。有的客户自以为了解保险，知道业务员有佣金，要求返佣。有的业务员，为了业绩考虑，可能会咬咬牙，心不甘情不愿的接受了这样的交易。别人怎样我不评论，如果是我，也有可能接受交易，但是后面的服务基本上没有了，因为我不开心、因为服务费用没有了，没义务了。
服务行业，有一个名词，叫小费。就是在规定费用之外，自愿提供给直接服务人员的额外费用，这是对服务者的肯定。比如，高尔夫球服务，客人在进高尔夫球场打球时，都有球童背球杆、捡球、陪练、微笑服务。如果没有小费，球童的微笑即使有，也是苦笑、皮笑肉不笑，你会开心打球吗?要想想，在烈日下，球童身负数十斤的球具，汗流浃背的陪你走完18洞球场的辛劳。
李嘉诚有个经营理念，很值得学习。假如拿10百分号的股份是公正的，拿11百分号也可以，但是如果只拿9百分号的股份，就会财源滚滚来。
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